“候补购票”打通了服务旅客的“最后一公里”

　　中国铁路总公司发布消息称，12月27日起，铁路部门将在新版12306网站及手机客户端，选取2019年春运列车紧张的部分区段，开展候补购票服务试点。(楚天都市报12月23日)

　　改革开放40年来，中国铁路事业发展迎来了翻天覆地的历史巨变，拥有世界最长的铁路干线和最密集的铁路网，成为名副其实的铁路大国和铁路强国。但是，由于我国人口基数大，人口流动性强，铁路运力仍然难以满足庞大的客流需求，尤其是春运期间，更是一票难求。为了买到回家过年的那张火车票，不少人挤破脑袋也难以如愿。每到年关，购票难问题便成为很多人心里的一道坎，让人寝食难安，欲罢不能。而“候补购票”这种人性化的制度设计，可以说打通了服务旅客的“最后一公里”。

　　中国铁路12306网络购票平台自2011年6月12日上线开通以来，通过网络购买火车票便成为了越来越多旅客购票的主流方式，因为它方便省事，省去了去火车站售票大厅排队购票的麻烦。但是，因为春运期间火车票的供不应求，加上购票信息的不对等，让很多人错失了购票机会，也给“黄牛”倒卖火车票提供了难得的商机，更催生了许多抢票软件的滋生，这无形之中更是给购票难问题火上浇油，增加了旅客购票的难度和风险。对此，群众多有微词。

　　人民有呼声，铁路有行动。这次，铁路部门针对群众在网络购票中存在的购票难问题，创造性地推出候补购票服务，为那些通过12306网站或手机客户端没有买到票的客户提供自动网上排队候补购票服务，相当于为旅客提供了合法正规的“抢票”服务，当系统发现有退票、改签等情况发生时，系统会自动为候补购票旅客“捡漏”。这样的贴心服务，真正契合了民心，顺应了民意，解决了民忧，真正体现了人民铁路便民利民的服务宗旨。

　　保障和改善民生，是新时代铁路部门的重要职责和使命。出行作为重要的民生工程，在提升人民群众幸福感和获得感方面具有十分重要的意义和作用。这次，铁路部门推出的“候补购票”服务就是保障和改善民生的重要举措，这样的民生情怀值得肯定和点赞。

　　撰稿人：徐献献

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